Цель Научиться давать обратную связь без обвинений и защитной реакции
Время 15–25 минут
Участники 6–20 человек
Формат В парах, затем в группе

Цель упражнения

Когда человек слышит «ты всегда опаздываешь» или «ты не слушаешь», он автоматически занимает оборону. Разговор превращается в спор, а не в решение проблемы. Упражнение тренирует замену «ты-сообщений» на «я-сообщения»: говорить о своих чувствах и последствиях вместо обвинений. Это ключевой навык для руководителей, дающих обратную связь, и для любых сложных разговоров.

Результат

Участники осваивают трехчастную формулу я-сообщения и начинают применять её в реальных рабочих ситуациях. Снижается количество конфликтных реакций при обратной связи. Разговоры становятся короче и результативнее.

Где уместно использовать

Тренинги по управлению, коммуникации, работе с конфликтами. Особенно ценно для руководителей среднего звена и HR. Подходит на любом этапе тренинга, хорошо работает после разбора конфликтных кейсов.

Пошаговая инструкция

1
Объясните разницу. Ты-сообщение: «Ты срываешь дедлайны и не предупреждаешь». Я-сообщение строится по формуле: «Когда [конкретное действие], я чувствую [эмоция], потому что [последствие]. Мне нужно [просьба].»
2
Напишите на флипчарте 5–7 типичных «ты-сообщений» из рабочей жизни. Например: «Ты никогда не слушаешь», «Ты вечно всё делаешь в последний момент», «Ты постоянно перебиваешь на совещаниях».
3
Разбейте группу на пары. Каждая пара берет одно ты-сообщение и за 3 минуты переформулирует его в я-сообщение по формуле. Записывают результат.
4
Каждая пара зачитывает свой вариант вслух. Группа обсуждает: звучит ли это честно? Не превратилось ли в манипуляцию? Можно ли это сказать реальному коллеге?
5
Практика в парах: один разыгрывает ситуацию из своей реальной рабочей жизни, второй отвечает я-сообщением. 2–3 минуты. Смена ролей.
6
Разбор: где было труднее всего держать формулу? Что мешало? Как изменилась реакция «получателя» по сравнению с обычным разговором?
Совет тренеру: Обратите внимание группы на ловушку: «Я чувствую, что ты безответственный» – это не я-сообщение, а замаскированное обвинение. Настоящее я-сообщение называет эмоцию говорящего («я злюсь», «я беспокоюсь», «мне неловко»), а не оценку другого человека.

← Вернуться к списку упражнений