Цель Развить навык полного, непредвзятого слушания собеседника
Время 15–25 минут
Участники 6–20 человек
Формат В парах

Цель упражнения

Большинство людей не слушают – они ждут своей очереди говорить. Пока собеседник рассказывает, они уже формулируют ответ, оценивают услышанное или думают о своём. В результате до 50% информации теряется, и человек чувствует, что его не услышали. Упражнение создаёт условия, при которых единственное возможное действие – слушать по-настоящему, и выявляет конкретные помехи этому навыку.

Результат

Участники осознают свои типичные «помехи слушания» – внутренний комментарий, оценку, отвлечение. Начинают использовать инструменты активного слушания: перефразирование, уточняющие вопросы, невербальное подтверждение. Разговоры становятся продуктивнее с первого раза.

Где уместно использовать

Тренинги по коммуникации, продажам, управлению, консультированию. Работает на любом этапе тренинга. Особенно ценно для групп, где есть жалобы на «нас не слышат» или «совещания ни о чём».

Пошаговая инструкция

1
Разбейте на пары. Один – «рассказчик», второй – «слушатель». Рассказчик в течение 3 минут говорит о реальной рабочей или личной задаче, которая его сейчас занимает.
2
Слушатель не перебивает, не задаёт вопросов, не кивает заученно. Его задача – воспринимать каждое слово. Можно делать короткие пометки на листе.
3
После рассказа слушатель пересказывает услышанное своими словами: факты, эмоции, главную проблему. Рассказчик отмечает: что точно, что упущено, что искажено.
4
Слушатель задаёт два уточняющих вопроса – не оценочных, а исследовательских. Например: «Что для тебя сейчас самое сложное в этой ситуации?» Рассказчик отвечает.
5
Смена ролей. Повторите упражнение.
6
Общий разбор: какие мысли мешали слушать? Что помогало? Как изменилось ощущение рассказчика, когда его действительно услышали?
Совет тренеру: После первого раунда спросите рассказчиков: «Насколько от 1 до 10 вас услышали?» Результаты часто удивляют слушателей. Это создаёт мотивацию работать точнее во втором раунде. На разборе помогите группе составить короткий личный список «моих помех слушания».

← Вернуться к списку упражнений