ЦельНаучиться задавать открытые вопросы и переводить разговор из допроса в диалог
Время15–20 минут
Участники6–20 человек
ФорматВ парах

Цель упражнения

Закрытый вопрос – это тупик: он предполагает ответ «да» или «нет» и обрывает разговор. Открытый вопрос – это приглашение: он даёт собеседнику пространство, в котором рождается история. Разница между «Ты был доволен проектом?» и «Что в этом проекте получилось лучше всего?» огромна. Упражнение отрабатывает этот переход на практике: участники учатся формулировать вопросы, которые открывают собеседника, а не закрывают его.

Результат

Участники чувствуют на собственном опыте разницу между закрытым и открытым вопросом – изнутри, как отвечающий. Это более мощный аргумент, чем любая лекция. После упражнения они начинают замечать закрытые вопросы в своей речи и автоматически переформулировать их.

Где уместно использовать

Тренинги по коммуникациям, продажам, переговорам, наставничеству. Хорошо работает в паре с упражнениями на активное слушание. Подходит для любой аудитории – от линейных сотрудников до топ-менеджеров.

Пошаговая инструкция

1
Коротко объясните разницу: открытый вопрос начинается со слов «что», «как», «расскажи», «опиши», «почему» – и предполагает развёрнутый ответ. Закрытый – со слов «ты», «вы», «есть ли», «было ли» – и предполагает «да» или «нет». Приведите один пример каждого типа.
2
Разбейтесь на пары. Первый участник задаёт вопрос на любую нейтральную тему: последний отпуск, любимый проект, интересное место. Но задаёт только закрытые вопросы. Второй отвечает коротко. Диалог длится 2 минуты. Второй участник после описывает ощущение: комфортно ли было говорить?
3
Та же тема, та же пара – но теперь первый задаёт только открытые вопросы. Цель: за 3 минуты перевести разговор из режима «вопрос-ответ» к тому, чтобы второй сам начал рассказывать историю без дополнительных вопросов. Первый слушает, изредка поддерживает: «расскажи подробнее», «что было дальше».
4
Разбор в паре: что изменилось? Как себя чувствовал отвечающий в первом и втором случае? Какие вопросы лучше всего «открывали» разговор?
5
Смена ролей. После второго круга – общий разбор группы: в каких рабочих ситуациях закрытые вопросы мешают больше всего? Какие три открытых вопроса можно взять в работу прямо завтра?
Совет тренеру: Самая частая ошибка – замаскированный закрытый вопрос: «Не думаешь ли ты, что...?» или «Правильно ли я понимаю, что...?» Это технически открытая форма, но фактически она подсказывает ответ. Обращайте на это внимание при разборе – участники, как правило, сами смеются, когда замечают это в своей речи.

← Вернуться к списку упражнений