ЦельОсвоить технику перефразирования и резюмирования в деловом диалоге
Время25–35 минут
Участники6–20 человек
ФорматРазбор кейсов, работа в парах

Цель упражнения

Перефразирование – это не пересказ. Это точное отражение главного смысла того, что сказал собеседник, своими словами. Без добавлений, без интерпретаций, без советов. Именно это даёт собеседнику ощущение, что его услышали. В переговорах, при работе с возражениями, в трудных разговорах с сотрудниками – везде, где человек чувствует, что его не слышат, перефразирование снимает напряжение и открывает диалог. Упражнение отрабатывает технику на реальных рабочих ситуациях.

Результат

Участники понимают разницу между перефразированием, пересказом и интерпретацией. Появляется навык точно и кратко отразить суть сказанного. В переговорах и трудных разговорах это снижает напряжение, убирает недопонимание и создаёт ощущение контакта.

Где уместно использовать

Тренинги по коммуникациям, переговорам, работе с возражениями, наставничеству. Базовый инструмент активного слушания – подходит для любой аудитории.

Пошаговая инструкция

1
Объясните разницу между тремя типами реакций на услышанное. Пересказ: повторение слово в слово. Интерпретация: добавление своего вывода («значит, ты считаешь, что...»). Перефразирование: краткое, точное изложение главного смысла своими словами. Приведите пример всех трёх на одной фразе.
2
Раздайте карточки с короткими монологами из рабочих ситуаций. Примеры: сотрудник жалуется на перегруз; клиент недоволен качеством сервиса; коллега описывает конфликт с другим отделом. Участники читают монолог и письменно формулируют перефразирование в одном-двух предложениях.
3
Разбор в группе: несколько участников зачитывают свои варианты. Группа оценивает: это перефразирование, пересказ или интерпретация? Что из смысла оригинала потерялось или исказилось? Что осталось точным?
4
Живая отработка в парах. Один участник 2–3 минуты рассказывает реальную рабочую ситуацию, которая его беспокоит. Второй слушает и в конце формулирует перефразирование. Рассказчик оценивает: насколько точно было передано главное? Что было лишним или неточным?
5
Смена ролей. После двух кругов – общий разбор: в каких рабочих ситуациях перефразирование полезнее всего? Что мешает его применять – желание сразу помочь, дать совет, высказать своё мнение?
Совет тренеру: Самая частая ошибка – участник слышит монолог и сразу начинает советовать или оценивать. Напомните перед отработкой: задача в том, чтобы собеседник сказал «да, именно это я имел в виду» – и почувствовал себя понятым. Всё остальное – потом.

← Вернуться к списку упражнений