ЦельОсознать, какие конкретные действия разрушают контакт в деловом разговоре
Время25–35 минут
Участники6–20 человек
ФорматРолевые интервью в парах, групповой разбор

Цель упражнения

Большинство людей знают, что «нужно слушать собеседника», но плохо осознают, что именно они делают, когда слушают плохо. Упражнение переворачивает задачу: вместо того чтобы учить правильному общению, оно предлагает намеренно нарушить каждый компонент коммуникации. Когда человек сам создаёт барьер и видит реакцию партнёра, понимание становится телесным — не теоретическим.

Результат

Участники получают конкретный список своих коммуникативных привычек, которые разрушают контакт. Появляется понимание, что барьеры в общении — не абстрактные понятия, а вполне узнаваемые действия, которые каждый совершает ежедневно. После упражнения легче говорить о том, что именно нужно изменить.

Где уместно использовать

Тренинги по деловым коммуникациям, переговорам, управлению. Особенно эффективно как введение в тему активного слушания: сначала участники чувствуют, как больно быть неуслышанным, — потом осваивают инструменты.

Пошаговая инструкция

1
Введите модель коммуникации из четырёх компонентов: отправитель (говорящий), канал (слова, голос, невербалика), получатель (слушающий), обратная связь (реакция получателя). Любой из этих компонентов может создать барьер. Раздайте карточки с конкретными барьерами: перебивать, смотреть в телефон, использовать сложный жаргон, не давать обратную связь, говорить слишком быстро и т.д.
2
Разбейтесь на пары. Один участник — интервьюер, другой — собеседник. Интервьюер задаёт вопросы на нейтральную тему (например, как прошёл последний рабочий день или что нравится в работе). Но при этом он намеренно демонстрирует барьер с карточки: перебивает, избегает зрительного контакта, реагирует односложно или проявляет явное нетерпение. 3–4 минуты.
3
Смена ролей с другим барьером. Собеседник теперь становится интервьюером и использует свою карточку с барьером. Ещё 3–4 минуты.
4
Разбор в парах: как было говорить с человеком, который создавал барьер? Что конкретно ощущалось — желание остановиться, раздражение, ощущение неважности? Затем каждая пара делится главным наблюдением с группой.
5
Общий разбор: какие барьеры встречаются в реальных рабочих разговорах чаще всего? Какие из них участники замечают за собой? Что конкретно можно изменить уже сегодня? Составьте общий список «анти-барьеров» — конкретных действий, которые создают контакт.
Совет тренеру: Упражнение работает лучше, когда барьеры на карточках конкретны и узнаваемы. Не «плохое слушание», а «смотрит в телефон во время разговора». Чем точнее формулировка — тем сильнее узнавание и тем продуктивнее разбор.

← Вернуться к списку упражнений