ЦельНаучиться различать и осознанно выбирать стиль поведения в деловых ситуациях
Время30–40 минут
Участники6–20 человек
ФорматРолевая игра в парах, разбор в группе

Цель упражнения

В сложных рабочих ситуациях у человека обычно есть три варианта поведения: уступить и промолчать, надавить и добиться своего силой, или сказать прямо, не теряя уважения к собеседнику. Первые два стиля — неуверенный и агрессивный — знакомы большинству. Третий, уверенный, многие путают то с одним, то с другим. Упражнение помогает участникам почувствовать разницу через собственное тело и реакцию партнёра, а не через теорию.

Результат

Участники чётко различают три стиля на практике, а не только в теории. Появляется навык замечать, в какой стиль они «соскальзывают» автоматически в напряжённых ситуациях. Формируется осознанный выбор: когда и как говорить уверенно, не переходя в агрессию и не уступая там, где уступать не нужно.

Где уместно использовать

Тренинги по деловым коммуникациям, переговорам, работе с конфликтами. Особенно полезно для руководителей, продавцов и всех, кто регулярно работает в ситуациях с разным балансом сил.

Пошаговая инструкция

1
Введите три стиля поведения. Неуверенный: человек уступает, извиняется, преуменьшает свои потребности («Ну, в общем-то, не важно, забудьте...»). Агрессивный: давит, обвиняет, игнорирует интересы другого («Я сказал — значит так и будет»). Уверенный: говорит прямо о своей позиции и потребностях, при этом слышит собеседника («Мне важно вот это. Я готов обсудить, как мы можем договориться»). Приведите короткий пример одной ситуации в трёх вариантах.
2
Раздайте карточки с рабочими ситуациями. Примеры: коллега снова не сдал материалы в срок; руководитель предлагает взять дополнительный проект без доплаты; клиент требует скидку, которую вы не можете дать; сотрудник систематически опаздывает на совещания. Каждая пара получает одну ситуацию.
3
Пары разыгрывают ситуацию три раза подряд: сначала один участник реагирует неуверенно, затем агрессивно, затем уверенно. Второй участник каждый раз остаётся в роли собеседника и реагирует естественно. После трёх раундов — смена ролей.
4
Разбор в парах: как менялось ощущение от каждого стиля? Какой стиль было играть труднее всего и почему? Как реагировал собеседник на каждый из вариантов — что менялось в его поведении?
5
Общий разбор в группе: к какому стилю большинство тяготеет по умолчанию в напряжённых ситуациях? Что мешает выбрать уверенный стиль — страх обидеть, привычка доминировать, неверие в то, что договориться возможно? Что конкретно меняется в словах и интонации при переходе от агрессии к уверенности?
Совет тренеру: Обратите внимание группы, что уверенный стиль — это не «золотая середина» между агрессивным и неуверенным. Это отдельное качество: прямо говорить о своём, уважая право другого на его позицию. Часто участники путают уверенность с мягкостью или с напором. Разберите конкретные фразы из разыгранных сцен, чтобы показать разницу.

← Вернуться к списку упражнений