← К упражнениям
КоммуникацияОбратная связьУпражнения
Детектив
20 мин.
6–20 человек
Роман Романов
Цель упражнения
Большинство людей в деловом разговоре слышат слова, но не видят собеседника. Они пропускают изменения в позе, в темпе речи, в выражении лица — то есть именно те сигналы, которые говорят о реальном отношении человека к происходящему. Упражнение тренирует наблюдательность через простую игровую задачу и затем переносит этот навык в контекст переговоров и рабочих разговоров.
Результат
Участники начинают замечать больше в поведении собеседника. Появляется привычка смотреть на человека, а не только слушать его слова. Это напрямую влияет на качество переговоров: кто видит, когда собеседник напряжён, расслаблен, сомневается или готов согласиться, — тот управляет разговором точнее.
Где уместно использовать
Тренинги по переговорам, деловым коммуникациям, продажам. Хорошо работает как разминка перед темой невербальной коммуникации или активного слушания.
Пошаговая инструкция
1
Разбейтесь на пары. Участники встают или садятся лицом друг к другу и 30 секунд внимательно изучают партнёра: одежду, позу, выражение лица, детали. Затем оба одновременно отворачиваются. Каждый вносит в свой внешний вид три небольших изменения — расстёгивает пуговицу, меняет положение рук, убирает часы, меняет осанку. Затем снова поворачиваются друг к другу.
2
Задача каждого — назвать все три изменения, которые сделал партнёр. Фиксируйте результат: кто из пары нашёл больше. После первого раунда — смена партнёра и повтор. Два-три раунда дают группе ощущение, как быстро растёт наблюдательность при намеренной фокусировке.
3
Усложнённый вариант: один участник проводит короткий деловой монолог (2 минуты — рассказывает о проекте, задаче, ситуации). Второй слушает и одновременно наблюдает: где меняется темп речи, где появляется пауза, где взгляд уходит в сторону, где голос становится тише или громче. После монолога — обратная связь: «Я заметил, что когда ты говорил о сроках, ты сделал паузу и посмотрел в сторону. Что это было?»
4
Разбор наблюдений: что удалось заметить точно? Что оказалось неожиданным для самого говорящего — что его тело «говорило» не то, что слова? Как эти сигналы проявляются в реальных рабочих разговорах?
5
Общий разбор: что мешает наблюдать за собеседником в реальных переговорах — собственная тревога, сосредоточенность на аргументах, привычка смотреть в экран? Как одна простая установка «смотреть на человека» меняет качество разговора? Что каждый готов попробовать применить на следующей неделе?
Совет тренеру: В третьем шаге важно, чтобы обратная связь была описательной, а не интерпретационной. Не «ты нервничал» — а «я заметил, что ты сделал паузу и отвёл взгляд». Это учит участников разделять наблюдение и вывод — ключевой навык и в переговорах, и в управленческих разговорах.
← Вернуться к списку упражнений