Цель упражнения
Большинство людей избегают трудных разговоров или проводят их в режиме атаки. Упражнение тренирует третий путь: говорить прямо, сохраняя уважение и контакт с собеседником. Участники отрабатывают конкретную технику обратной связи на реалистичных рабочих сценариях.
Результат
Участники получают практический опыт ведения трудного разговора в безопасных условиях и обратную связь от наблюдателя. Большинство обнаруживают, что прямой и уважительный разговор вызывает у собеседника меньше защиты, чем они ожидали.
Где уместно использовать
Тренинги по коммуникации, управлению, переговорам. Особенно полезно для руководителей и специалистов, которым по роли нужно регулярно давать обратную связь подчинённым или коллегам.
Пошаговая инструкция
1
Тренер заранее готовит карточки со сценариями: например, «сотрудник регулярно опаздывает на совещания», «коллега не выполнил обещанное в срок», «подчинённый грубит клиентам». Группа делится на тройки: первый играет роль говорящего, второй - собеседника, третий - наблюдателя.
2
Тройка вытягивает карточку со сценарием. Говорящий готовит 1-2 минуты: формулирует, что хочет сказать, и как именно это сделает. Тренер напоминает структуру: факт без оценки, влияние на работу, ожидание на будущее.
3
Разговор длится 4-5 минут. Наблюдатель фиксирует: как говорящий начал разговор, как реагировал собеседник, что помогало контакту, что создавало напряжение. Наблюдатель не вмешивается в процесс.
4
Разбор в тройке: сначала говорит сам говорящий - что получилось, что было сложно. Затем собеседник - что он услышал, как воспринял разговор. Последним делится наблюдатель - конкретные наблюдения без оценок.
5
Тройки меняются ролями так, чтобы каждый побывал в роли говорящего. Тренер заканчивает общим кругом: что оказалось самым сложным в трудном разговоре? Какая часть структуры даётся труднее всего?
Совет тренеру: Подбирайте сценарии на карточках из реального контекста участников. Если группа однородная по должности, используйте ситуации одного уровня. Избегайте слишком острых конфликтных сценариев в начале тренинга, когда доверие ещё не сложилось.