Цель упражнения
В рабочем общении люди часто используют слова, которые кажутся им однозначными, но собеседник понимает их иначе. «Сделай это быстро», «нужно качественно», «договоримся позже» - каждая фраза несёт несколько возможных смыслов. Упражнение делает эту проблему видимой и учит уточнять значение слов до того, как возникнет недопонимание.
Результат
Участники начинают замечать многозначные слова в своей речи и речи коллег. Они осваивают привычку переспрашивать и уточнять - не из недоверия, а из стремления к точности.
Где уместно использовать
Тренинги по коммуникации, переговорам, управлению задачами. Хорошо работает как вступление к теме постановки задач или согласования ожиданий.
Пошаговая инструкция
1
Тренер зачитывает короткую рабочую инструкцию: «Подготовь хороший отчёт к следующей встрече. Сделай его понятным и достаточно подробным». Каждый участник самостоятельно записывает, что конкретно он будет делать, исходя из этой инструкции.
2
В парах участники сравнивают свои записи. Как они поняли «хороший»? Что значит «понятный»? Какой объём считается «достаточно подробным»? Сколько времени займёт подготовка? Пары фиксируют расхождения.
3
Группа собирается в круг. Тренер спрашивает: у кого получилось одинаковое понимание инструкции? Как правило, ни у кого. Тренер записывает на флипчарте слова, которые вызвали больше всего разных трактовок.
4
Второй раунд: участники в парах придумывают по две фразы из своей реальной рабочей практики, которые могут быть поняты по-разному. Делятся с группой. Тренер дополняет список на флипчарте.
5
Разбор: какие вопросы помогают прояснить смысл? Тренер вместе с группой формулирует 3-4 уточняющих вопроса, которые можно задавать в любой рабочей ситуации: «Что именно ты имеешь в виду под...?», «Как ты поймёшь, что задача выполнена?», «К какому сроку и в каком виде?»
Совет тренеру: Подбирайте стартовую инструкцию из реального контекста участников. Чем ближе пример к их работе, тем острее реакция и тем полезнее разбор. Попросите кого-то из участников дать свою инструкцию - это создаст дополнительную вовлечённость.