Цель упражнения
Каждая команда пользуется набором слов, значение которых кажется всем очевидным: «качество», «срочно», «согласовано», «готово», «ответственный». На деле каждый вкладывает в эти слова своё. Упражнение делает скрытые расхождения видимыми и даёт команде инструмент для создания общего словаря.
Результат
Команда выявляет 3-5 ключевых слов, которые понимает по-разному, и договаривается о рабочих определениях. Это снижает количество недопониманий и конфликтов, возникающих не из-за разногласий по сути, а из-за разного языка.
Где уместно использовать
Тренинги по командной работе, коммуникации, управлению проектами. Особенно эффективно для команд, которые давно работают вместе и считают, что «и так всё понимают».
Пошаговая инструкция
1
Тренер предлагает каждому участнику записать письменно определение трёх слов: «качество», «срочно» и «договорились». Что конкретно означает каждое из них в рабочем контексте? Сколько времени подразумевает «срочно»? Что такое «качественный» результат? 3 минуты на самостоятельную работу.
2
Тренер зачитывает слово «срочно» и просит всех озвучить свои определения по очереди. Ответы записываются на флипчарте без обсуждения. Группа видит разброс: от «в течение часа» до «в течение недели».
3
То же самое с остальными словами. После того как все определения записаны, тренер просит группу выбрать: какое из этих слов в вашей работе создаёт больше всего путаницы? Группа голосует за одно слово для разбора.
4
Группа договаривается о рабочем определении выбранного слова. Не «правильном», а том, которое будет общим для всех в рамках их работы. Тренер фиксирует согласованное определение.
5
Разбор: сколько времени вы уже работаете с этими словами, не замечая расхождения? Какие конкретные ситуации из прошлого могли быть связаны с этим? Какие ещё слова в вашей команде стоит «расшифровать» таким же образом?
Совет тренеру: Заранее уточните у заказчика тренинга, какие слова в этой команде чаще всего вызывают недопонимания. Подставьте их вместо стандартных примеров. Чем ближе слова к реальной работе участников, тем ценнее упражнение.