← Все программы
Командообразование

Управление конфликтами
в команде

Научить руководителей не бояться конфликтов, а управлять ими: диагностировать на ранней стадии, разрешать конструктивно, профилактировать системно.

Формат
2 дня · 16 ак. часов
Аудитория
Руководители среднего звена
Группа
12–16 человек
Практика
70% / 30% теория
Цели программы

К концу тренинга участники умеют

🔍
Диагностировать конфликт на ранней — латентной — стадии, до того как он стал управленческой проблемой
🗺️
Определять тип конфликта и выбирать стратегию из пяти моделей поведения (модель Томаса–Килманна)
🤝
Проводить структурированный разговор с конфликтующими сторонами: снижать накал и удерживать фокус на решении
⚖️
Выступать в роли медиатора между сотрудниками — нейтрально, без «выбора стороны»
🏗️
Устранять системные причины повторяющихся конфликтов: нечёткие регламенты, конкурирующие KPI, размытые роли
🛡️
Создавать командную среду, где конфликты проговариваются конструктивно, а не замалчиваются до взрыва
Для кого

Программа подходит, если у вас есть

⚡
Конфликты между сотрудниками или отделами, которые руководитель вынужден «разруливать» вручную
🤐
Скрытое напряжение в команде — люди не спорят, но и не сотрудничают. «Холодная война»
🔥
Системные конфликты между отделами (маркетинг–продажи, разработка–бизнес, старые–новые сотрудники)
📉
Производительность падает из-за конфликта. Люди тратят время на интриги, жалобы, защиту репутации
🚪
Текучесть, связанная с конфликтами с руководителем или внутри команды
😬
Руководители избегают сложных разговоров — «само рассосётся». И это не рассасывается
Программа

Два дня — от понимания к действию

Каждый блок заканчивается практическим упражнением на реальных кейсах из управленческой практики участников.

09:00
Блок 1. Открытие и введение в тему
Упражнение «Конфликтный портрет» — первые ассоциации и что они говорят. Сбор ожиданий. Разбор вопроса: зачем руководителю вообще заниматься конфликтами? Упражнение «Цена конфликта» в малых группах: считаем потери в часах, деньгах и увольнениях.
10:30
☕ Кофе-пауза
10:45
Блок 2. Природа конфликта и диагностика
Мини-лекция: типология конфликтов (вертикальные / горизонтальные, конфликт интересов / ценностей / ролей), декларируемый vs реальный предмет спора. Практикум: анализ 4 реальных кейсов в группах — «Премия», «Новый руководитель», «Срыв проекта», «Несправедливое повышение».
12:30
🍽️ Обед
13:30
⚡ Энерджайзер «Конфликтный термометр»
Калибровка: где каждый участник на шкале «избегание — конкуренция».
13:40
Блок 3. Стадии развития конфликта и стратегии поведения
5 стадий конфликта: латентная → осознание → эскалация → пик → разрешение. Спираль эскалации и её психологические механизмы. Модель Томаса–Килманна: конкуренция, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество — когда что работает. Тест на определение индивидуального профиля стратегий.
15:00
☕ Кофе-пауза
15:15
Блок 4. Техника прямого разговора о конфликте
Алгоритм разговора с конфликтующим сотрудником: как начать, что говорить, как удержать конструктив. Типичные ловушки: «кто прав» вместо «что делать», поиск союзников, переход на личности. Ролевые игры в парах с разбором.
17:00
⭐ Итоги дня — рефлексия
3 главных инсайта, которые каждый берёт из первого дня. Домашнее задание: вспомнить один конфликт из практики и пройти по карте диагностики.
Результаты

Что меняется после тренинга

−40%
Время на «разруливание»
Руководители перестают быть судьями в каждом споре. Люди начинают решать конфликты раньше, пока они не стали управленческой задачей.
↑ NPS
Удовлетворённость команды
Снижение фонового напряжения, исчезновение «лагерей» и коалиций, восстановление рабочей коммуникации между отделами.
−25%
Текучесть по причине конфликтов
Сотрудники реже увольняются из-за невозможности договориться — конфликты перестают быть тупиком.
Методы и материалы

Как устроено обучение

🎭
Ролевые игры
12+ ролевых сценариев на основе реальных управленческих ситуаций. Каждый участник играет как «сторону конфликта», так и «медиатора».
📋
Кейс-анализ
4 детальных кейса с полным разбором: стороны, реальный и декларируемый предмет, стадия, причины, варианты вмешательства.
🔬
Диагностика стиля
Адаптированный тест Томаса–Килманна. Каждый участник получает профиль своих стратегий в конфликте и рекомендации по развитию.
📁
Рабочая тетрадь
Карты диагностики конфликтов, чек-листы для разговора с конфликтующим сотрудником, шаблон протокола разногласий.
🎯
Карта профилактики
Инструмент для выявления системных причин конфликтов в своём подразделении — применяется сразу после тренинга.
📞
Посттренинговая поддержка
По запросу: разбор реального конфликта из практики участника в течение 4 недель после тренинга.

Запросить программу

Расскажите о ситуации в команде — адаптируем программу под ваш контекст.

Написать письмо Написать в Telegram

← Вернуться к программам командообразования