← Все программы

Обратная связь:
как говорить, чтобы слышали

Научить руководителей давать развивающую и корректирующую обратную связь, проводить сложные разговоры с сотрудниками — без конфликтов и без «глянца».

Формат
1 день · 8 ак. часов
Аудитория
Руководители всех уровней
Группа
до 14 человек
Практика
75% / 25% теория
Цели программы

К концу тренинга участники умеют

🎯
Давать конкретную и адресную обратную связь по модели SBI (Ситуация — Поведение — Влияние) без перехода на оценку личности
📊
Применять структуру BOFF (Behaviour — Outcome — Feeling — Future) для корректирующего разговора по результатам и поведению
💬
Инициировать и проводить трудный разговор с сотрудником — о систематических опозданиях, низкой эффективности, конфликтах с коллегами
🤝
Слышать реакцию сотрудника на обратную связь без защитной позиции и переключать разговор на конструктивный поиск решений
🌱
Давать развивающую обратную связь, которая мотивирует расти, а не обижает. Разделять «ты плохо сделал» и «вот что можно улучшить»
⚡
Управлять своими эмоциями во время напряжённого разговора — применять принципы ненасильственной коммуникации (NVC)
Для кого

Программа подходит, если у вас есть

😬
Руководители избегают сложных разговоров — «само рассосётся», «не хочу конфликтовать», «боюсь обидеть»
🔥
Обратная связь воспринимается сотрудниками как критика или атака — защитная реакция, обиды, ухудшение отношений
📉
Одни и те же ошибки повторяются — сотрудники не меняют поведение после разговора с руководителем
💬
Обратная связь даётся только в формате «молодец» или «плохо» — без конкретики, которая помогала бы людям развиваться
🤐
В команде накапливается напряжение из-за невысказанных претензий — люди молчат, а потом уходят или взрываются
🎯
Нужна система регулярной обратной связи в команде — включая формат встреч 1:1 и квартальные разговоры о результатах
Программа

Один день — от модели к живому разговору

80% времени — практика: ролевые игры на реальных ситуациях из управленческого опыта участников.

09:00
Блок 1. Что мешает нам говорить честно
Упражнение «Мой трудный разговор» — каждый участник называет ситуацию, которую откладывает. Психологические барьеры честного разговора: страх обидеть, потерять авторитет, получить конфликт. Почему «добрая» обратная связь вредит больше, чем честная. Разница между оценкой личности и описанием поведения — принципиальный сдвиг в мышлении.
10:30
☕ Кофе-пауза
10:45
Блок 2. Модели обратной связи: SBI, BOFF и «бутерброд»
Модель SBI (Situation — Behaviour — Impact): описываем ситуацию → конкретное поведение → влияние на результат или команду. Почему «бутерброд» (плюс-минус-плюс) не работает и когда он всё же уместен. Модель BOFF (Behaviour — Outcome — Feeling — Future): структура корректирующего разговора с договорённостью об изменении. Практикум: перевести 5 «плохих» фраз обратной связи в SBI-формат.
12:30
🍽️ Обед
13:30
⚡ Энерджайзер «Прямо сейчас»
Участники дают друг другу живую обратную связь по SBI о поведении, которое заметили сегодня на тренинге — практика в безопасных условиях.
13:40
Блок 3. Трудный разговор: как начать и удержать
Когда нужен трудный разговор и как его откладывание ухудшает ситуацию. Структура трудного разговора по методу Crucial Conversations (Patterson et al.): создать безопасность, отделить историю от фактов, начать с «Я заметил...». Как реагировать на защитную реакцию: «Ты ко мне придираешься», «Все так делают», «Я и так стараюсь». Техника NVC (ненасильственная коммуникация): наблюдение — чувство — потребность — просьба. Ролевые игры: каждый участник проводит один трудный разговор с разбором.
15:00
☕ Кофе-пауза
15:15
Блок 4. Встреча 1:1 и система регулярной обратной связи
Встреча 1:1 как основной инструмент развивающей обратной связи: структура, регулярность, о чём говорить. Разговор о результатах: как обсуждать KPI без превращения встречи в «суд». Как получать обратную связь самому: как просить честную обратную связь от подчинённых, когда они боятся говорить правду. Практикум: каждый составляет структуру одной предстоящей встречи 1:1.
17:00
⭐ Итоговая сессия — возвращаемся к трудным разговорам
Возвращаемся к списку «трудных разговоров» с начала дня: план конкретных шагов. Каждый уходит с готовой структурой для одного реального разговора, который ждёт его на следующей неделе. Вручение сертификатов.
Результаты

Что меняется после тренинга

Честнее
Диалог в командах
Руководители начинают говорить о проблемах раньше — до того как они стали критическими. Команды перестают накапливать напряжение.
−60%
Повторяющиеся ошибки
Конкретная обратная связь с договорённостью об изменении даёт сотрудникам понимание, что именно нужно изменить и как.
↑ NPS
Удовлетворённость команды
Сотрудники ценят честную и конструктивную обратную связь. Культура открытого диалога повышает вовлечённость и снижает текучесть.
Методы и материалы

Как устроено обучение

🎭
Ролевые игры на реальных кейсах
Участники приносят свои реальные ситуации — трудные разговоры, которые откладывают. Разбираем и отрабатываем прямо на тренинге.
📋
Карточки обратной связи
Участники дают друг другу обратную связь в течение дня — по SBI — тренируя инструмент в реальном времени на живом поведении.
🔬
Разбор записей
Анализ анонимных записей разговоров с обратной связью: что в них работает, что создаёт защитную реакцию.
📁
Рабочая тетрадь
SBI-алгоритм, структура BOFF, шаблон трудного разговора, структура встречи 1:1, техника NVC — всё для применения завтра.
🎯
Персональный план разговоров
Каждый участник уходит с планом 1–3 конкретных разговоров, которые нужно провести на следующей неделе — с готовой структурой.
📞
Посттренинговая поддержка
По запросу: помощь в подготовке к конкретному сложному разговору в течение 4 недель после тренинга.

Запросить программу

Расскажите о ситуации в команде — адаптируем программу под ваш контекст и уровень руководителей.

Написать письмо Написать в Telegram

← Вернуться к программам управления